LL Loyalty¶
Plataforma de fidelidade e recompensas. O LL Loyalty engaja clientes por meio de pontuação, resgates, níveis de clube e mecânicas de gamificação.
Visão Geral¶
O LL Loyalty opera como o programa de fidelidade transversal da Rock Encantech, podendo ser ativado individualmente por unidade de negócio ou compartilhado entre marcas do grupo.
flowchart LR
A[Compra / Ação] -->|evento| B(LL Loyalty Engine)
B --> C{Regra de Pontuação}
C -->|pontos creditados| D[Carteira do Cliente]
D --> E[Resgate]
D --> F[Upgrade de Nível]
E --> G[Catálogo de Prêmios]
E --> H[Desconto Propz]Funcionalidades¶
Pontuação¶
O LL Loyalty oferece regras de pontuação flexíveis:
| Tipo de Regra | Exemplo |
|---|---|
| Por valor gasto | 1 ponto a cada R$ 1,00 |
| Por produto | 5 pontos em produtos da categoria Orgânicos |
| Por canal | 2x pontos em compras pelo app |
| Por campanha (Propz) | 3x pontos em campanhas especiais |
| Por ação não-transacional | 50 pontos por completar o cadastro |
Pontos bônus
Campanhas do Propz podem ser configuradas como multiplicadoras de pontuação, sem criar um tipo separado de ponto.
Níveis do Clube¶
| Nível | Pontos Acumulados | Benefícios |
|---|---|---|
| Bronze | 0 – 999 pts | Acúmulo padrão |
| Prata | 1.000 – 4.999 pts | 1,5x acúmulo + frete grátis |
| Ouro | 5.000 – 19.999 pts | 2x acúmulo + suporte prioritário |
| Diamante | 20.000+ pts | 3x acúmulo + acesso antecipado a ofertas |
- O nível é recalculado a cada 12 meses (aniversário de cadastro)
- Clientes precisam reacumular os pontos mínimos no período para manter o nível
- Downgrade ocorre automaticamente se os pontos mínimos não forem atingidos
Resgate¶
Os pontos podem ser resgatados em:
- Catálogo de prêmios — produtos físicos, vouchers, experiências
- Desconto em compras — conversão de pontos em reais (configurável: ex. 100 pts = R$ 1,00)
- Integração Propz — pontos usados como moeda em campanhas específicas
- Doação — conversão para instituições parceiras
Expiração de Pontos¶
| Regra | Configuração padrão |
|---|---|
| Pontos expiram após | 12 meses sem movimentação |
| Aviso de expiração | E-mail 30 e 7 dias antes |
| Pontos estornados expiram | Imediatamente |
Gamificação¶
O LL Loyalty suporta mecânicas de engajamento além da pontuação tradicional:
- Missões — sequência de ações que, ao ser concluída, gera bônus
- Conquistas (badges) — reconhecimento por marcos (ex: "1ª compra online")
- Streaks — bônus por compras consecutivas semanais ou mensais
- Ranking — leaderboard regional ou por loja