Bnex¶
Plataforma de dados e inteligência do cliente. O Bnex centraliza dados de comportamento, transações e perfil para gerar segmentações precisas e insights acionáveis.
Visão Geral¶
O Bnex coleta e processa dados de múltiplas fontes (PDV, e-commerce, CRM) e os disponibiliza em dashboards e APIs para os demais produtos da Rock Encantech.
flowchart LR
A[PDV / E-commerce] -->|eventos| B(Bnex Ingest)
B --> C[(Data Lake)]
C --> D[Segmentação]
C --> E[Dashboards]
D --> F[Propz]
D --> G[LL Loyalty]Funcionalidades¶
Ingestão de Dados¶
O Bnex recebe eventos em tempo real via webhook ou em lote via arquivo CSV/JSON.
| Tipo | Descrição | Latência |
|---|---|---|
| Webhook (real-time) | Eventos de compra, login, navegação | < 5s |
| Batch (arquivo) | Histórico de transações, cadastros | Processamento diário |
| API Pull | Consulta de perfis e segmentos | Síncrono |
Segmentação de Clientes¶
Crie segmentos dinâmicos com base em atributos e comportamentos:
- RFM — Recência, Frequência e Valor Monetário
- Comportamental — Categorias compradas, canais preferidos, horários de compra
- Demográfico — Idade, região, gênero
- Preditivo — Propensão a churn, propensão a compra (modelos ML)
Exemplo de segmento
Clientes em risco de churn:
recência > 90 dias AND frequência < 2 compras/trimestre AND ticket médio > R$ 200
Dashboards¶
- Total de clientes ativos
- Receita por segmento
- Evolução de churn
- Eventos processados por hora
- Erros de ingestão
- SLA de processamento
- Tamanho de cada segmento
- Evolução temporal
- Overlap entre segmentos
Regras de Negócio¶
| Regra | Detalhe |
|---|---|
| Atualização de perfil | Perfis são recalculados a cada 24h ou em tempo real mediante evento de compra |
| Retenção de dados | Eventos brutos: 12 meses. Perfis agregados: indefinido |
| Consentimento LGPD | Clientes sem opt-in são anonimizados após 30 dias |